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【今日聚焦】结算价与标签价不符,顾客“掉坑”质疑商家价格欺诈
2020-01-16 10:09:00  来源:新即墨

春节临近,各大商场均推出活动,以优惠价、活动价、处理价等方式进行促销。日前,市民王女士拨打“今日聚焦”热线向本报反映,她在超市购买商品“结算价”比“标签价”高出一倍,若不是仔细核对根本不知情,存在“价格欺诈”嫌疑。

原来,王女士12日上午在我区某大型超市购买了“曹操饿了自热型拌面”,货柜上标注的价格为9.9元/盒,而结算时,该商品价格显示为18.8元/盒。王女士对此不解,咨询了现场服务人员,对方表示已在总金额里进行优惠,但王女士再次核对总金额,发现价格上并没有变化,她随即找到服务台工作人员进行确认,对方扫码查看价格后表示,该商品显示的出售价就是18.8元/盒,若不想要可帮忙退掉。随后,王女士将货柜上的标签进行了拍照求证,工作人员又说,优惠价格是元旦期间的活动,活动结束后没能及时更换最新价格。

元旦过去近两周,期间不知有多少购买该商品的消费者被“蒙在鼓里”。为此,记者拨通了该超市服务热线,工作人员表示,对于这种情况,他们会根据消费者意愿进行退款或退货,并向领导进行反映。

无独有偶,市民黄先生近期也反映了类似遭遇。他在另一大型超市购买的咸鸭蛋,标价为12.9元/盒,回家后发现成交价格为19.8元/盒,拨打投诉电话后,信息反馈说是商场工作人员失误,价格未作改正,会帮忙协商,还说下次到家家悦购物时会将差价退还。黄先生说,由于家离超市有些远,为了几块钱不值当,也就算了。但觉得商场人流量大,如果消费者都按照这种交易方式,所差的金额累积起来就成了很大数额,想以此提醒广大市民,购物时要认真核对购物小票,看清消费价格避免损失。

为此,记者上网查询《消费者权益保护法》,其中第五十五条规定:应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

消费者如何进行合理索赔?

记者拨打了市场监督管理局应急协调科电话进行咨询,工作人员表示:小面额的商品,商家一般可以对消费者进行适当补偿,在自我协商失败情况下,市场监管部门会根据现场情况帮助双方再次协商,若协商不了可走法律途径。

标注价格与实际销售价格不统一现象,不仅是对消费者利益的损害,更影响商场自身信誉。相关部门应加大督查督办力度,切实保障消费者权益,各大商超也应加强内部管理,将销售环节各项工作抓实抓细,莫因一时疏忽造成不良影响。(魏敏)



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